ISO9000標準分別對“與顧客有關的過程”、“顧客溝通”、“顧客財產”、“顧客滿意”提出了要求。根據(jù)ISO9000標準關于“顧客”的定義解釋，建設單位是施工單位的“顧客”。因此，對工程項目的施工技術管理、質量管理、安全管理、環(huán)境（文明施工）管理、服務態(tài)度等綜合評價，建設單位和項目監(jiān)理單位的意見是最有說服力的。

 以顧客為關注焦點、滿足顧客的需求和期望、增進顧客滿意是集團公司持續(xù)發(fā)展的根本，也是集團公司追求的目標。為更好地貫徹為建設單位服務的宗旨，加強對項目部的管理和與建設單位的溝通，近日，集團公司邀請相關建設和監(jiān)理單位對在建工程項目的管理工作進行評價并提出寶貴意見。

截至日前，集團公司工程管理部共收到涉及20個基層單位（直屬項目部）的29份《工程項目顧客滿意度調查表》。綜合評價結果顯示，“不滿意”評價0項，“基本滿意”1項，占參評項目總數(shù)4%，“滿意”21項，占72%，“很滿意”7項，占24%。其中，裝潢分公司電力系統(tǒng)保護與控制設備研發(fā)中心廠房工程項目、南京公司錫張高速公路X2JSG標段項目、西安分公司中華世紀城項目、上海第二分公司南匯一中校安工程等項目綜合評價得分較高，贏得了建設和監(jiān)理單位的高度評價。